עבור לקוחות ישראלים - המידע מתקבל באופן שוטף ישירות ממרשם אוכלוסין. 
עבור לקוחות תושבי חוץ - יש להציג תעודה רשמית של המדינה בה נפטר תושב החוץ עם אימות קונסולרי או אימות אפוסטיל. 
                                   ניתן להגיע לכל סניף של בנק הפועלים. מומלץ לתאם פגישה מראש, באתר הבנק, , לחצו כאן לתיאום פגישה.

• באפשרותו של יורש/ת עפ"י צוואה, צו ירושה או לפי צו קיום צוואה כדין, לפנות לבנק בבקשה לקבלת מידע על יתרות בחשבון נכון ליום פטירת המנוח/ה. 
• בטרם ניתנו צו ירושה או צו קיום צוואה, באפשרותם של קרובי משפחה מדרגה ראשונה, לפנות לבנק בבקשה לקבלת מידע. 

• ניתן לפנות ל"פועלים בטלפון" במספר הייעודי 03-6501179, בנקאי טלפוני יעמוד לרשותכם למתן פרטים בדבר קיומו של החשבון.
• לקבלת מידע בדבר יתרות החשבון, באפשרותכם לפנות לכל אחד מסניפי בנק הפועלים*.
• מומלץ לתאם פגישה בסניף מראש, באתר הבנק, לחצו כאן לתיאום פגישה.
• לקוחות בנק הפועלים יכולים לתאם את הפגישה גם באמצעות האפליקציה או במוקד "פועלים בטלפון" 2472*.

• במידה ואין צו ירושה/צו קיום צוואה - נדרש להציג תעודת פטירה מקורית. 
• עבור פונה שהינו תושב ישראל - תעודת זהות ישראלית בתוקף. 
• עבור פונה שהינו תושב חוץ - דרכון זר בתוקף ומסמך נוסף תקף הנושא תמונה ומספר זהות. 
• במידה והמנוח/ה תושב חוץ - יש להציג תעודה רשמית של המדינה בה נפטר תושב החוץ עם אימות קונסולרי או אימות אפוסטיל. 

• "סעיף אריכות ימים" מאפשר לבעלים שנותר/ה בחיים להמשיך בפעילות שוטפת בחשבון משותף, לאחר פטירת אחד השותפים, עד להוצאת צו ירושה או צו קיום צוואה. 

• הסעיף חל על מערכת היחסים שבין השותפים בחשבון, ואין בכוחו להעביר את הבעלות בכספים אל הצד הנותר בחיים. מטרתו להימנע מהקפאת החשבון בעקבות פטירה של אחד השותפים, ולאפשר לשותף הנותר בחיים לפעול בחשבון בפעולות מסוימות, בכפוף לחובת הזהירות, עד להוצאת צו ירושה או צו קיום צוואה. 

• "סעיף אריכות ימים" מוסכם במעמד פתיחת החשבון, לבקשת בעלי החשבון ובהתאם לרצונם. ניתן לעדכן את הסעיף במהלך חיי החשבון בהסכמת כל בעלי החשבון (בעודם בחיים).

• יבוטלו הכרטיסים הבנקאיים שהונפקו על שם המנוח/ה, לרבות הוראות הקבע המחויבות באמצעותם. 
• תבוטל הרשאת המנוח/ה לפעול בערוצים הישירים (׳פועלים בטלפון׳, ׳פועלים באינטרנט׳ ואפליקציות הבנק).
• צ׳קים בחתימת המנוח/ה לא יכובדו, באפשרותכם לפנות למוטב להסדרת אמצעי תשלום חלופי.
• במידה וקיים מיופה כח בחשבון, על מנת שיוכל להמשיך לפעול כמיופה כח, נבקשכם לחתום על טופס "השארת מיופה כח" (מצורף ברשימת המסמכים המלאה) אותו יש לשלוח אלינו ל yerushot@poalim.co.il
• יתכן כי זיכויים כספיים עבור המנוח/ה (כדוגמת רנטה) יפסקו לאחר תאריך הפטירה, או יושבו למוסד המשלם, בכפוף להחלטת המוסד המשלם. 

• במקרה זה, ועד אשר השותפים בחשבון או היורשים ימציאו צו ירושה או צו קיום צוואה, לא ניתן יהיה לפעול בחשבון.
• אם קיים צורך, ניתן לפנות לסניף בו מתנהל החשבון ולהגיש בקשה לתשלום הוצאות קבורה, הוצאות הסעדה במהלך השבעה ו/או הוצאות מטפל/ת מחשבון המנוח/ה עוד בטרם להוצאת צו ירושה או צו קיום צוואה. 
• הפנייה תיערך בצירוף קבלות/אסמכתאות נדרשות, כפי שמפורט במידע לגבי ביצוע תשלומים מחשבון מנוח/ה ללא צו ירושה/צו קיום צוואה. התשלום כפוף לאישור הבנק, בהתאם לנהליו.

• טופס מש' 57 מלא המכיל את פרטי וחתימות כלל היורשים הפוטנציאליים. 
• הסכם בנקאות בתקשורת מלא וחתום לכל יורש פוטנציאלי. 
• צילום תעודת זהות בתוקף של כל היורשים הפוטנציאלים. אם תעודת הזהות ביומטרית, יש לשלוח את שני צדי התעודה.
• במידה והמנוח/ה תושב חוץ – תעודת פטירה רשמית מהמדינה בה נפטר תושב החוץ עם אימות קונסולרי או אימות אפוסטיל. 
• חשבונית/אישור תשלום מקוריים המעידים על ביצוע התשלום.
• אישור ניהול חשבון לביצוע הזיכוי (של הפונה או הספק). 
• בתשלום למטפל/ת נדרשים בנוסף גם המסמכים הבאים:

1. מסמך חברה מעסיקה עם תחשיב מפורט של התשלום למטפל/ת.
2. אישור ניהול חשבון" של המטפל/ת לצורך העברת כספים. 

• יתכן ולצורך הטיפול בפניה יידרשו לבנק פרטים, מסמכים, הוראות ו/או אישורים נוספים. 

• צו ירושה/צו קיום צוואה.
• במקרה בו צו ירושה/צו קיום צוואה ניתן על ידי בית דין דתי או בית משפט, יש להציג את הצו המקורי או חתום בחותמת "נאמן למקור" מקורית של מזכירות בית הדין/בית המשפט. 
• פרטי המנוח/ה – שם פרטי, שם משפחה, ת"ז, מספר חשבון, מספר סניף 
• מסמכי זיהוי של היורש: תעודת זהות. יורש תושב חוץ יצטרך לצרף את הדרכון אשר מופיע על גבי צו הירושה + מסמך מזהה נוסף הכולל תמונה.
• מידע בדבר גובה היתרות וסוג הנכסים בחשבון. מידע בדבר אופן קבלת מידע ניתן למצוא בעמוד זה בחוצץ "קבלת מידע על חשבון מנוח/ה". 
• אישור ניהול חשבון של היורש.יורש שמבקש לזכות חשבונו בבנק הפועלים פטור מהצגת אישור ניהול חשבון. 

• יורש שהינו לקוח בנק הפועלים – פטור מביצוע זיהוי פרונטלי.
• יורש שאינו לקוח בנק הפועלים – במידה ואינו מגיש במסלול המקוצר נדרש בזיהוי פרונטלי. ניתן לבצע זיהוי בכל אחד מסניפי בנק הפועלים באמצעות תעודת זהות. על מנת לחסוך בזמן ההמתנה ניתן לתאם פגישה כאן
• יורש תושב חוץ – לאחר מילוי המסמכים המקוונים, יש להדפיס את המסמכים, ולהגיע לזיהוי וחתימה עליהם בפני נוטריון ציבורי במדינה בה אתה נמצא ולקבל על חתימה זו אישור אפוסטיל, או בפני קונסול או נציג דיפלומטי ישראלי.
  הזדהות על פי התעודה המופיעה בצו הירושה/בצוואה, ולצרף עותק מאומת מתעודה זו.

• שווי הנכסים בחשבון עד 100,000 ₪ וחלוקת הסכומים בעיזבון לא עולה על 50,000 ₪ ליורש.
• צו הירושה או צו קיום צוואה בעניין עיזבון המנוח/ה ניתן בישראל ולא מונה מנהל עיזבון.
• כל היורשים תושבי ישראל. 
• החלוקה בין היורשים מתבצעת בהתאם לחלקים המופיעים בצו הירושה
• יהיו מקרים בהם נבקש לאמת את הצו באמצעות סניף.
•  את הבקשה יש להגיש באמצעות כניסה לממשק המקוון
• כיצד יחתמו כל היורשים על גבי הטופס המקוון?
  קיימות שתי אפשרויות:
  1. היורש הראשון יגיש את הבקשה ויזין את כל פרטי היורשים הנוספים, כולל מייל וטלפון. היורשים הנוספים יקבלו הזמנה למייל (שהזין היורש הראשון) לחתימה על טופס הוראת יורשים מקוצר באופן מקוון. כל היורשים יתבקשו להעלות באמצעות הממשק המקוון צילום ת"ז ואישור ניהול חשבון על שמם.
  2. היורש הראשון ידפיס את הטופס המקוצר מתוך הממשק, יחתים את כלל היורשים, יעלה את הטופס החתום ויצרף עבור כל יורש צילום ת"ז ואישור ניהול חשבון.  באפשרות זו רק יורש אחד  פועל ומגיש את הבקשה במערכת עבור כלל היורשים.
   

•  צו ירושה או צוואה וצו קיום צוואה
• צילום תעודת הזהות שלך (היורש)

• פרטי המנוח - שם מלא, מספר תעודת זהות, מספרי סניף וחשבון בנק
• מידע על גובה היתרות והרכב הנכסים בחשבון המנוח. המידע מופיע בטופס ״ריכוז יתרות כולל״, אותו ניתן להפיק  בכל סניף של בנק הפועלים.
  כלקוח בנק הפועלים, תוכל להתקדם בהגשת הבקשה גם ללא טופס זה. אנו נשלח לך בהמשך התהליך למייל את כל הפרטים הנדרשים.
• מספרי טלפון, מספרי תעודות זהות וכתובות מייל של כל היורשים

• על כל יורש להגיש בקשה באופן נפרד (למעט במסלול המקוצר - פרטים במדריך המופיע מטה)
• יש להשלים את הבקשה תוך 60 יום ממועד תחילת התהליך. לאחר מכן, הפרטים שמילאת יימחקו ויהיה צריך להתחיל מחדש, לפיכך יש להיערך מראש עם כל המידע והמסמכים הנדרשים.
• פירוט נוסף על התהליך ניתן למצוא במדריך שיוכל לסייע לך: 
  חוברת הדרכה >

• צו ירושה או צוואה וצו קיום צוואה
• צילום תעודת הזהות שלך (היורש)
• אישור ניהול חשבון בנק או צילום צ׳ק של חשבונך (היורש).

• פרטי המנוח - שם מלא, מספר תעודת זהות, מספרי סניף וחשבון בנק
• מידע על גובה היתרות והרכב הנכסים בחשבון המנוח. המידע מופיע בטופס ״ריכוז יתרות כולל״ אותו ניתן להפיק בכל סניף של בנק הפועלים
• מספרי טלפון, מספרי תעודות זהות וכתובות מייל של כל היורשים

• על כל יורש להגיש בקשה באופן נפרד (למעט במסלול המקוצר - פרטים במדריך המופיע מטה)
• יש להשלים את הבקשה תוך 60 יום ממועד תחילת התהליך. לאחר מכן, הפרטים שמילאת יימחקו ויהיה צריך להתחיל מחדש. לפיכך יש להיערך מראש עם כל המידע והמסמכים הנדרשים.
• פירוט נוסף על התהליך ניתן למצוא במדריך שיוכל לסייע לך: 
  חוברת הדרכה >

• צו ירושה או צוואה וצו קיום צוואה
• צילום הדרכון שלך (היורש)
• מסמך מזהה נוסף שלך הכולל תמונה (למשל, רישיון נהיגה או תעודת זהות ממדינת התושבות)
• אישור ניהול חשבון בנק או צילום צ׳ק של חשבונך (היורש)

• פרטי המנוח - שם מלא, מספר תעודת זהות, מספרי סניף וחשבון בנק
• מידע על גובה היתרות והרכב הנכסים בחשבון המנוח. המידע מופיע בטופס ״ריכוז יתרות כולל״, אותו ניתן להפיק בכל סניף של בנק הפועלים
• מספרי טלפון, מספרי תעודות זהות וכתובות מייל של כל היורשים
• במהלך התהליך תופנה לאמת את המסמכים באמצעות נוטריון ציבורי + אפוסטיל או באמצעות הקונסול.   

• על כל יורש להגיש בקשה באופן נפרד
• יש להשלים את הבקשה תוך 60 יום ממועד תחילת התהליך. לאחר מכן, הפרטים שמילאת יימחקו ויהיה צריך להתחיל מחדש. לפיכך יש להיערך מראש עם כל המידע והמסמכים הנדרשים.
• פירוט נוסף על התהליך ניתן למצוא במדריך שיוכל לסייע לך: 
  חוברת הדרכה >

• חלוקת כספי העיזבון וביצוע פעולות בחשבון מנוח/ה, תתאפשר רק לאחר שיתקבלו הוראות ואישורים מכל יורשי המנוח/ה, על פי צו ירושה/צו קיום צוואה, וכן מהשותפים בחשבון (ככל שישנם). 
• יתכן ולצורך הטיפול בפניה יידרשו לבנק פרטים, מסמכים, הוראות ו/או אישורים נוספים.