מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות
אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים בשירותי בנק הפועלים בע"מ ("אנו" או "הבנק")
מדיניות הפרטיות להלן חלה על כל שירות המוצע על ידי הבנק ובכלל זה חלה המדיניות על אתרי האינטרנט ואפליקציות הבנק, על השימוש בערוצי תקשורת ומידע דיגיטליים ואחרים, כגון דואר אלקטרוני, מסרים וצ'אטים, שיחות טלפון מול הבנק ועל כל שירות אחר מטעם הבנק.
השירותים המנויים לעיל, יכונו להלן, ביחד ולחוד: "השירותים".
המדיניות מפרטת מהו המידע הנאסף על ידי הבנק, לרבות מידע אישי כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א 1981 (להלן ביחד: "מידע") ומה השימוש שהבנק עושה בו. כמו כן כוללת המדיניות מידע על השימוש בכלים טכנולוגיים והיבטים נוספים הקשורים באיסוף, שימוש והעברת המידע במסגרת השירותים.
על שירותים שונים, ובכלל זה כאלו המחייבים רישום או הזדהות מצדך, עשויים לחול על פי תנאיהם הוראות ותנאים ספציפיים נוספים בעניין פרטיות ושימוש במידע. במקרים אלו, מדיניות פרטיות זו תחול בנוסף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות הספציפיים של השירותים האמורים. מקום בו קיימת סתירה בין הוראות מדיניות פרטיות זו לבין תנאי השימוש, פרטיות או הסכם של שירותים ספציפיים, יגברו תנאי השימוש והוראות הפרטיות של השירותים הספציפיים.
מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד.
1. הסכמה למסירת מידע והשלכות אי הסכמה
1.1. אלא אם צוין מפורשות אחרת ובאופן פרטני ביחס לשירות בו מדובר, לא חלה עליך חובה חוקית למסור מידע שיתבקש ממך ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, בלא קבלת המידע או הפרטים המלאים שיתבקשו, הדרושים למטרות המפורטות במדיניות זו, ייתכן שהבנק לא יוכל לספק לך את השירותים – כולם או חלקם.
ייתכנו פרטים שחובה עליך למסור, או על הבנק לקבל, על פי הוראות הדין או הוראות בנק ישראל.
1.2. השימוש בשירותים שלנו מהווה הסכמה שלך לאיסוף, שימוש, גילוי, העברה ושמירה של המידע שלך שהתקבל על ידינו בהתאם למדיניות פרטיות זו.
2. כיצד אנו אוספים מידע
אנו אוספים ומעבדים מידע אודותיך ואודת צדדים קרובים אליך אשר יתקבל בכל אחד מהאמצעים הבאים:
2.1. מידע שתמסור לנו ישירות במסגרת תהליך פתיחת חשבון וניהולו, וכן מידע שיימסר על ידך ו/או מי מטעמך, במישרין או בעקיפין, במסגרת פנייה או קבלה של שירותים אחרים מהבנק.
2.2. מידע שייאסף ע"י הבנק מצדדים שלישיים ובכללם רשויות, גופים מורשים, ספקים חיצוניים, מאגרי מידע חיצוניים בין שמקורם בישראל ובין שמקורם מחוץ לישראל ובכלל זאת מידע המועבר מהשוק האירופי המשותף, מקורות גלויים, כגון מידע באינטרנט, רשתות חברתיות ומידע פומבי אחר (ביחד: "צדדים שלישיים").
הנך מאשר, שככל שיימסר על ידך מידע ביחס לנושא מידע אחר, כי קיבלת את הסכמתו המוקדמת של אותו נושא מידע למסירת המידע הרלוונטי לבנק למטרות הקבועות במדיניות פרטיות זו.
3. המידע שאנו אוספים
מידע כאמור עשוי לכלול את סוגי המידע הבאים, וכן עשו לשלב ולהצליב בין סוגי המידע:
3.1. פרטי זיהוי והתקשרות – פרטי זיהוי והתקשרות ובכלל זה שם מלא, מספר תעודת זהות, פרטי יצירת קשר ובפרט טלפון נייד וכתובת דוא"ל, כתובת מלאה, מידע לצורך זיהוי כדוגמת תמונת פנים, ומידע רלוונטי אחר בהתאם לעניין.
3.2. מידע הנדרש על פי דין – בקשר לשירות המבוקש, הרקע לבקשה, הצדדים שיפעלו במסגרת השירות, אופי הפעילות ועוד, לצרכי איסור הלבנת הון ומימון טרור, ציות וניהול סיכונים.
3.3. מידע פיננסי וכלכלי – מידע פיננסי וכלכלי ובכלל זה מידע לגבי תלושי שכר, הכנסות, התחייבויות, נכסים, חשבונות, ומידע אחר הנדרש לבנק במסגרת עבודתו השוטפת.
3.4. מידע לגבי השימוש בשירותי הבנק – מידע בנוגע לחשבון ופעולות אחרות המבוצעות במסגרת השירותים.
3.5. תיעוד תקשורת וצילומים – מידע כתוב, קולי או חזותי, המועבר בערוצי התקשורת והמידע השונים, ובכלל זה תכנים הכלולים בתכתובות דואר אלקטרוני, בשיחות טלפון או וידאו, בצ'אטים ובמסרים אלקטרוניים ואחרים המועברים בינך לבין הבנק, וכן תיעוד ממצלמות אבטחה המוצבות באתרי ובסניפי הבנק.
3.6. כל מידע נוסף הנחוץ במסגרת עבודתו השוטפת של הבנק ו/או לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו.
4. לאילו מטרות אנו אוספים את המידע
מידע שיימסר לנו או ייאסף על ידינו, לרבות מידע שיתקבל ע"י הבנק מצדדים שלישיים, ישמש את הבנק ויעשה בו שימוש, לפי הצורך, למטרות הבאות:
4.1. פתיחת חשבון וקבלת שירותי הבנק;
4.2. עבדותו השוטפת של הבנק;
4.3. בדיקת בקשות לקבלת שירותים וקבלת החלטות בקשר עם השירותים, היקפם ואופן נתינתם;
4.4. ניהול סיכונים וסיכוני אשראי, ובכלל זה ניתוח ודירוג סיכון אשראי, וכן ניהול סיכונים אחרים, כגון איתור ומניעת הונאות או מניעת שימוש לרעה בשירותים, אבטחת מידע, ניטור פעולות על פי הדין ובכלל זה על פי דין זר;
4.5. שיפור השירות ללקוחות הבנק ובכלל זה גם פיתוח מוצרים ושירותים חדשים. דבר זה מסייע לך ליהנות באופן נוח וידידותי משירותי הבנק ואלו המוצעים באמצעות הדיגיטל בפרט, בהתאם להעדפות בהן בחרת;
4.6. ניתוח המידע, פילוח, אפיון הרגלי שימוש בשירותים והרגלי צריכה, דיוור ישיר ומיקוד מידע פרסומי;
4.7. שיווק ופרסום באמצעים שונים בהתאם לדין;
4.8. לצורך הגנה על אינטרסים לגיטימיים של הבנק ובכלל זה במסגרת התגוננות בהליכים משפטיים ומניעת פעילות בניגוד לתנאי השימוש של השירותים, מדיניות הפרטיות והדין;
4.9. לצורך קיום דרישה חוקית או הוראת דין בארץ או מחוצה לה החלה על הבנק.
5. עיבוד באמצעים ממוכנים ואחרים
5.1. עיבוד המידע יכול שיתבצע באמצעים ממוכנים, ממוחשבים, דיגיטליים, או אחרים.
5.2. בכלל זה, יעשה לפי הצורך שימוש במודלים ואלגוריתמים המבוססים על למידת מכונה ובמערכות בינה מלאכותית (AI), לניתוח מידע, לקבלת החלטות באופן אוטונומי או אוטומטי וליצירה של תכנים חדשים ובכללם תכנים בשפה אנושית (GENERATIVE AI). מערכות אלו יכונו להלן ביחד "בינה מלאכותית".
5.3. הבנק עשוי לבצע פעולות עיבוד לצורך הפיכת מידע המזהה אותך באופן אישי למידע שאינו מזוהה (באופן סביר).
6. העברה ו/או שיתוף מידע
הבנק עשוי להעביר באופן שוטף או מעת לעת, מידע שנאסף אודותיך, כמפורט לעיל, לצדדים שלישיים, לרבות העברת מידע אל מחוץ לגבולות ישראל, לטובת מימוש המטרות בגינן נאסף המידע כמפורט לעיל.
בכלל זה, הבנק עשוי להעביר מידע במקרים ולגורמים הבאים בארץ או בחו"ל:
6.1. במסגרת פעילותו מול צדדים שלישיים על מנת להשלים פעולה מבוקשת או כאשר הדבר נדרש לשם תפעול השירותים וניהול חשבונך; במסגרת זו הבנק צפוי להידרש למסור מידע גם לכל צד אחר המעורב בשירותי תשלום, לרבות בנקים אחרים, חברות כרטיסי אשראי ומנפיקי אמצעי תשלום אחרים, סולקים, מאגדים וספקי שירותי תשלום, ומוטבים של תשלומים.
6.2. במסגרת הוצאת פעילות של הבנק לצדדים שלישיים למיקור חוץ וקבלת שירותים מספקים שונים, לרבות אך מבלי למעט, ספקי משנה, שירותי מחשוב תקשורת ותפעול, שירותי מחשוב ועבוד נתונים בענן וספקי שירותי בינה מלאכותית. ספקי השירותים יהיו רשאים להחזיק את המידע, לאחסן אותו ולעשות בו שימוש לצורך אספקת השירותים על ידם.
6.3. במסגרת פעילותו מול חברות קשורות עסקית, למען מטרות השימוש המוצהרות ומותרות לפי כל דין, לשם אספקת שירותים, ובכלל זה גם לצורך ניהול הסיכונים בקבוצת הבנק.
6.4. אם נידרש לעשות כן על פי דין, לרבות דין זר, הוראות בנק ישראל, צו שיפוטי או הנחיה מטעם רשות מוסמכת.
6.5. למערכות סליקה של אמצעי תשלום, נכסים פיננסיים ומידע.
6.6. לצדדים נגדיים לפעולות או עסקאות, בין שהם צד אמצעי או צד סופי.
6.7. לתאגיד חדש או אחר, אם הבנק או כל חברה אחרת מקבוצת הבנק יארגן את פעילותו במסגרת תאגידית אחרת, וכן במקרה שיתמזג עם גוף אחר או ימזג את פעילותו עם פעילותו של צד שלישי.
6.8. לגופים נמחים – במקרה של המחאה או שעבוד על ידי הבנק או לצורך ביצוע המחאה או שעבוד כאמור.
6.9. כמו כן, הבנק ימסור, לגבי ניירות ערך חוץ, כל מידע שהוא או נותן שירותים לבנק מחויב למסור על פי דין זר לרשות הממונה או לגורם אחר לפי אותו דין זר.
6.10. לצדדים נוספים בכפוף להסכמתך.
7. טכנולוגיות איסוף, ניתוח ושיווק
אנו עשויים לעשות שימוש בטכנולוגיות שונות כגון קבצי עוגיות וכלי איסוף, ניתוח ושיווק כמפורט להלן.
7.1. בשירותי הדיגיטל המוצעים על ידי הבנק נעשה שימוש בקובצי cookies, pixels tags, ודומיהם. טכנולוגיות אלו נשלחות למכשיר ממנו הנך גולש ומאחסנות עליו קובצי מידע שונים באופן אוטומטי אודות השימוש שלך בשירותים, כגון כתובת IP, שם מתחם, מיקום המכשיר ומאפייניו, מועדי ומשך התחברות ועוד. טכנולוגיות אלו יכונו להלן ביחד "cookies".
ה – cookies בהם הבנק עושה שימוש נחוצים לצרכי אבטחת מידע ומניעת שימוש לרעה ומסייעים לבנק לזהות את מכשירך על מנת ללמוד על השימוש שהנך עושה בשירותים, ולאפשר לך ממשק ידידותי ונוח בעת השימוש בדיגיטל, לצרכי פרסום מותאם ברשת ולצורך יתר המטרות המפורטות במדיניות זו.
במסגרת השימוש ב – cookies, הבנק אינו אוסף פרטים מזהים אודותיך כגון שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכו'.
7.2. הבנק נעזר באתר בכלים של צדדים שלישיים, לניתוח השימוש באתרי האינטרנט, האפליקציות ושירותי הדיגיטל האחרים של הבנק, ולצרכי פרסום מותאם.
נעשה שימוש ב – Facebook, Google Analytics, Google Firebase, Google Ads, Taboola, Outbrain, Tiktok, Linkedin, Appsflyer, Acoustic, וכן ב – Google Tag Manger לניתוח מידע אנונימי, סטטיסטי ומצרפי אודות התנועה והפעילות באתר, וכן בשירותי התאמה אישית של מודעות על-ידי הכלי Google Signals, למשתמשי Google שבחשבונם מופעלת האופציה להתאמה אישית של מודעות ("Ads Personalization"), אשר מדיניות הפרטיות שלה מופיעה בלינק הבא: https://support.google.com/analytics/answer/7532985?hl=iw.
כלים אלו משמשים את הבנק גם לצרכי פרסום ו remarketing – בדיגיטל וברחבי הרשת, למשל בעזרת Google Ads, Google Signals, אשר עשוי להיות מותאם להעדפותיך על בסיס מאפייני פעילותך בדיגיטל. הבנק עושה שימוש גם בדיווח על הופעות ברשת המדיה של Google וכן בדיווח על דמוגרפיה ותחומי עניין ב – Analytics. כמו כן נעשה שימוש ב Pixel Facebook – לצורך פרסום מותאם ברשתות המדיה.
7.3. בהפעלת כלים אלו, החברות המספקות את הכלים (ובכללם Google, Taboola, Outbrain, Linkedin, Tiktok ו Facebook) – עושות שימוש ב cookies שלהן אוספות באמצעותם מידע כגון כתובת הIP שלך, מזהים ייחודיים למכשיר ממנו הנך גולש ומאפייניו, פעילותך, העמודים בהם צפית ועוד. ה cookies עשויים לאפשר להן לזהות את מכשירך אף לאחר היציאה מאתרי הבנק. המידע הנאסף על ידן עשוי להישמר במאגרי המידע של החברות מחוץ לישראל.
ככל שתבקש ללמוד אודות השימוש שחברות אלו עושות ב cookies שלהן ובמידע הנאסף באמצעותם, תוכל לעשות כן באתרים הרשמיים שלהן.
לנוחיותך מצורפים הקישורים הבאים:
https://www.facebook.com/policies/cookies
https://policies.google.com/technologies?hl=en
https://acoustic.com/cookie-policy
https://www.appsflyer.com/legal/services-privacy-policy
https://www.taboola.com/policies/cookie-policy
https://www.outbrain.com/privacy/cookies
https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy
https://www.tiktok.com/legal/page/global/cookie-policy/en
בקישורים אלו תוכל למצוא גם מידע אודות האפשרויות אותן הן מציעות לך לניהול השימוש ב cookies שלהן, ובכלל זה לבחור שלא יעשה שימוש בכלים אלו במהלך גלישתך (opt out), למשל באמצעים הדיגיטליים הבאים:
http://www.aboutads.info/choices
http://www.youronlinechoices.eu
כמו כן תוכל לעשות שימוש בתוסף ביטול ההסכמה של Analytics Google, המיועד להתקנה בדפדפני אינטרנט.
באפשרותך לשנות את העדפות הפרטיות או הגישה למידע. תוכל לחסום או להגביל cookies בדפדפן בו הנך עושה שימוש באמצעות שינוי ההגדרות של הדפדפן המותקן במכשירך. חסימה כאמור יכולה להיות מלאה או חלקית, בהתאם לסוג הדפדפן.
נא שים לב, כי חסימה או הגבלה של cookies עשויה למנוע ממך את הגישה או השימוש בדיגיטל או בחלקים שונים שלו, או לפגוע בחוויית הגלישה בו.
הבנק מציע אפשרויות להגבלת השימוש ב cookies לגולשים באתר האינטרנט שלו. בנוסף ניתנת בשרותי הבנקאות הישירה בדיגיטל ובאפליקציית ניהול החשבון אפשרות לשינוי העדפות אלו בהגדרות המשתמש בעמוד הבנקאות הישירה ובהגדרות האפליקציה, בהתאם.
Google ו – Facebook מציעות בקישורים המפורטים לעיל אפשרויות לשינוי העדפות ה cookies בכלים המופעלים על ידן.
אתרים ויוזמות שונות ברחבי האינטרנט מציעים גם הם מידע וכלים שונים לניהול ושליטה על cookies, כגון:
http://www.aboutads.info/choices
http://www.youronlinechoices.eu
בנוסף, ניתן לשנות הגדרות פרטיות, הרשאות הגישה והעדפות לגבי אופן השיתוף של מידע בתפריט ההגדרות של המכשיר בו נעשה שימוש, וכן לחסום בתפריט ההגדרות בציוד הקצה באופן גורף או חלקי את השימוש בכלי האיסוף הטכנולוגיים, ובהרשאות אחרות המתבקשות על-ידי שירותים מקוונים ודיגיטליים, בכפוף לתנאי השירות בו מדובר. ניתן לנהל את מסירת
בכלל זה, כאשר שירות מבוסס מיקום פעיל בציוד קצה, הבנק עשוי להסתייע במיקום זה. מיקום ציוד הקצה עשוי להגיע מאותות GPS ומנקודות גישת wi-fi, ואנטנות סלולריות, זאת בין אם אפליקציות הבנק השונות פעילות או כבויות.
כאשר שירות ההתראות (notifications) פעיל בציוד הקצה, הבנק יוכל לשלוח התראות שונות הקשורות לפעילות באפליקציות הבנק ועדכונים אחרים וכן כדי להציע מוצרים או שירותים שונים, לפי ניתוחי מידע שעושה הבנק בהתאם לאמור במדיניות זו, ובתנאי השירות הנוספים, ובהתאם לדין. ניתן לנהל את שירות ההתראות על ידי שינוי ההגדרות בציוד הקצה.
חסימה או הגבלה של גישה למידע ושיתופו עשויים למנוע ממך את הגישה או השימוש בשירות או בחלקים שונים שלו, או לפגוע בחוויית השימוש והגלישה.
8. הזכויות שלך
8.1. בכפוף להוראות הדין, תוכל לעיין במידע על אודותיך אשר מצוי במאגרי המידע של הבנק ואף לבקש מהבנק לתקן או למחוק מידע זה אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
כמו כן תוכל לבקש למחוק מידע על אודותיך אם הוא נוצר, התקבל, נצבר או נאסף בניגוד להוראות כל דין, או שהמשך השימוש בו מנוגד להוראות דין, או אם המידע אינו נחוץ עוד למטרות לשמן נוצר, התקבל, נצבר או נאסף.
כדי לממש זכות זו, יש לשלוח אל הבנק בקשה בכתב לכתובת המפורטת בהמשך למדיניות זו.
8.2. הבנק רשאי לסרב לבקשה זו בכפוף להוראות הדין.
8.3. מידע נוסף אודות דיני הגנת הפרטיות בישראל וזכויותיך ביחס למידע שלך, תוכל למצוא באתר הרשות להגנת הפרטיות בכתובת:
https://www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority
9. אבטחת מידע
אבטחת המידע חשובה לנו. אנו מצייתים לסטנדרטים הנהוגים בענף, ונוקטים באמצעי אבטחה
עוד אודות אבטחת מידע תוכל למצוא בקישור זה:
https://www.bankhapoalim.co.il/he/data-security-and-digital-scams
10. קישורים לאתרים / עמודים חיצוניים
במדיניות זו ובתנאי השימוש השונים של שירותי הבנק השונים עשויים להופיע קישורים, או הפניות לכתובות או עמודי אינטרנט אשר אינם של הבנק. אלו יכולים להופיע גם כבאנרים הניתנים להקלקה או כפרסומת או בכל אופן אחר. עמודים ואתרים אלו כפופים לתנאי שימוש ומדיניות פרטיות נפרדים של האתרים או השירותים אליהם מפנה הקישור ולבנק אין שליטה עליהם. מדיניות הפרטיות של הבנק איננה חלה על אתרי ו/או עמודי אינטרנט אלו. בהתאם, מוצע כי תוודא את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אתרים אלו, ככל שתפנה אליהם, בטרם השימוש בהם.
11. שינוי מדיניות הפרטיות
הבנק רשאי לשנות או לעדכן מדיניות פרטיות זו לפי שיקול דעתו הבלעדי ובכפוף לכל דין מעת לעת כפי שתופיע באתר.
12. פרטי בעל המאגר / בעל השליטה במאגר המידע ודרכי יצירת קשר
בעל המאגר / בעל השליטה במאגר המידע: בנק הפועלים בע"מ.
ככל שיהיו לך שאלות לגבי מדיניות הפרטיות שלנו או ליצירת קשר, ניתן לפנות אלינו, שדרות רוטשילד 50 תל אביב-יפו, מיקוד 6688314 טלפון: 03-5673697 (שלוחה 3), או בדוא"ל:
13. פירוט נוסף - מידע המועבר מהשוק האירופי המשותף והוראות לפי דין זר
על מידע שהועבר לבנק מהשוק האירופאי המשותף (EEA) ומידע בקשר למסירת מידע אישי והשימוש בו על פי הוראות דין זר, יחולו, בנוסף למדיניות זו, הודעות ייעודיות המפורסמות באתר הבנק.
- מידע שהועבר לישראל מהאזור הכלכלי האירופי
- תושבי קליפורניה
https://www.bankhapoalim.co.il/sites/default/files/media/PDFS/bhbm_ccpa_notice_at_collection2.pdf
- לקוחות תושבי קליפורניה
https://www.bankhapoalim.co.il/sites/default/files/media/PDFS/bhbm_ccpa_privacy_policy.pdf
- תושבי שוויץ
https://www.bankhapoalim.co.il/sites/default/files/media/PDFS/fadp_notice_for_online_services.pdf
