אמנת השירות
של פניות הציבור
אמנת השירות
של פניות הציבור
אנו מייחסים חשיבות עליונה לשביעות הרצון שלך ומעמידים לרשותך את הצוות המסור של פניות הציבור לטיפול בפניות. פניות שמתקבלות אצלנו הן הזדמנות עבורנו ללמוד, להעמיק את הקשר איתך, לשפר את החוויה שלך בבנק הפועלים ולתקן ליקויים.
בפניות הציבור פועלים מתוך הערכים הבאים:
מקצועיות
מעמידים לרשותך צוות מיומן מקצועי עם תודעת שירות גבוה, במטרה לבדוק את הפניה באופן יעיל מקיף ואיכותי .
אחריות ויושרה
פועלים באובייקטיביות וללא משוא פנים תוך הקפדה על ראיית רוחב ואיזון, על יסוד שיקולים ענייניים, מקצועיים, חוקיים ואתיים.
הוגנות ושקיפות
בודקים את פנייתך באופן הוגן, יעיל ומהיר מתוך רצון להצדיק את האימון שלך בבנק. אנו ניידע אותך על קבלת הפניה בסמוך לקבלתה ונשיב לך תוך זמן סביר (משך הזמן לא יעלה על 45 ימים מקבלת הפנייה. אם הבירור ידרוש זמן נוסף וחריג, נעדכן אותך על כך)
אמפתיה
פועלים מתוך רגישות ואמפתיה לציפיות ולצרכים שלך, בהתאם לערכי הבנק ודרישות החוק.
בנוסף, ריכזנו לנוחותכם דרכים לאיתור מידע כדי שתוכלו לקבל מענה מהיר ויעיל
ניתן לפנות באמצעות טופס מקוון, לחצו כאן למעבר לטופס פניה >>
לצורך אחזור מידע ומסמכים בחשבון סגור, ניתן לפנות עם תעודת זהות לכל אחד מסניפי בנק הפועלים. לאיתור סניפים ותיאום פגישה >
אם לדעתכם נפלה טעות בדיווח שביצע הבנק בדוח נתוני אשראי, אנא פנו לכתובת המייל: natunei.ashrai@poalim.co.il
ניתן ליצור קשר בקו תמיכה בטלפון 6428*. שעות הפעילות: א'-ה' - 9:00-17:00 | ו' וערבי חג - 8:30-13:00.
למעבר לאתר של bit>>
המוקד זמין בטלפון 8339* בימים א'-ה' בין השעות 9:00-17:00 ובימי ו' וערבי חג בין השעות 8:30-13:00.
לפרטים נוספים על Poalim Wonder>>
ערוצי התקשורת עם פניות הציבור:
-
בטלפון: 03-5673697 שעות פעילות: 08:30-15:00
-
בפקס: 03-7136146
-
בדואר ישראל: בנק הפועלים, שדרות רוטשילד 50, תל אביב 6688314
שימו לב, היחידה אינה מטפלת בבקשות לביצוע פעולות או לקבלת מידע אודות החשבון.
כדי לבצע פעולות או לקבל מידע אודות החשבון, ניתן לפנות ל"פועלים בטלפון" 2407* או באמצעות התכתבות עם בנקאי באתר או באפליקציה.
לשירותכם בכל עת,
שרון גולד
נציבת פניות הציבור
